Data analytics provide key insights and information to support your business planning, growth, and operational efficiencies. Marketing campaigns, product development, and customer recruitment and retention are critical business activities that benefit it when customer relationship management (CRM) data analytics are used to understand trends, reveal subtle patterns, and identify new opportunities and leads.
This article illustrates several ways in which successful business operations gain a competitive advantage with a comprehensive CRM data analytics approach.
Baseline CRM Data Analytics
Data on business sales, marketing, and customers are the foundation for your business operations and strategy. Successful use of CRM software appropriate for your business size and type is key to collecting and analyzing these data. Baseline CRM data analytics are descriptive and diagnostic and are developed automatically from a wide range of sales and customer service performance data.
A good place to start is to relate marketing and product inventory statistics to your customer demographics, experience, behavior, preferences, and sentiments. Important presale data inputs include website click compilations, chat summaries, and social media tracking information. Post-sale metrics incorporate customer satisfaction and tracking data, such as additional purchases, spending pattern changes, and customer churn rates.
Needless to say, this data is valued not just by you and your company, but to others operating for nefarious purposes. Cyber criminals pose a huge and continuous risk, and the more data that’s collected online the bigger the risk of sensitive data being hacked and stolen. As important as gathering customer data, you should protect your business from cyberattacks like malware, viruses and worms, ransomware, and man-in-the-middle attacks. Seek out a reputable IT security company that can help plug any holes in your security and monitor your systems 24/7.
Traditional business analytics analyze average sales and market segments, but CRM data analytics go much deeper to reveal subtle patterns, map long-term customer and product value, and create market predictions. Sales reports document product life cycles and predict future profitability and volume. CRM.org explains that customer life cycle data analytics provide insights to improve customer loyalty and impact. Geographic CRM analytics map customer locations, behavior, and experience to make distribution networks and territory management visually dynamic and easier to plan and execute. Baseline CRM data analytics are a proven commodity in servicing, retaining, and understanding existing customers.
If you plan to make upgrades to your CRM system, it may be expensive for a small business. If your business lacks the necessary financial history to qualify for business loans, you may be forced to explore personal loan options. Before doing so, be sure to check your credit report for irregularities. A ding on your credit history that catches you unaware may scuttle your planned upgrades.
Looking to the Future with Business Process Management and Automation Tools
Advanced CRM data analytics really shine in understanding your target audience’s personality, intentions, and likely behaviors. When integrated with automation tools and business process management (BPM), processes across the organization can be implemented to improve and optimize many aspects of BPM, including new process workflows.
By improving the efficiency of CRM processes, BPM can help businesses save time and money while also improving the quality of their customer service. In addition, BPM can help businesses to better understand their customers’ needs and expectations, leading to improved customer satisfaction. If you’re incorporating BPM for managing your digital processes, it’s important to constantly monitor its effectiveness and act on this information to make improvements.
A forward-looking analysis is needed to guide and shape new marketing campaigns, generate customer leads, and acquire new customers. Market segmentation, targeted content, and personalized messaging are all enhanced with knowledge gleaned from your existing customer database and mapped or projected into the future. Predicting customer characteristics and decision-making processes support your strategy for customer engagement and conversion of leads.
Analyze the factors that led to new customer acquisition and study feedback to learn what worked to pull them in. Wharton School of the University of Pennsylvania notes that sophisticated analytics use big data and artificial intelligence tools to understand where the market is heading and predict emerging market segments and new customer profiles.
Get the most out of your existing customer database by using these tools to sift through detailed, fine-grained website cookie tracking and large-scale patterns hidden in consumer behavior databases. Advanced CRM data analytics dashboards integrate diverse sources of information to help you shape marketing campaigns, product development, and product placement efforts. Use a risk management approach to mitigate any reputational and regulatory issues associated with potential algorithm bias and data privacy concerns.
Be sure to have a plan for how your content integrates with your CRM system. You can learn more here about how to create engaging content for your website. A high-quality content strategy can help boost your business’s profile and customer engagement.
Resources and Planning Improve your business strategy and operations using baseline and advanced CRM data analytics. Understand how CRM analytics fits into a larger-scope BPM, as well as the importance of cybersecurity, and use all the different business tools at your disposal. This will help you gain insight and information on future market trends to guide marketing plans, customer retention, and customer recruitment initiatives.
Written by : Cameron Ward
التحليل العميق للبيانات الخاصة بإدارة علاقات العـملاء
توفر تحليلات البيانات رؤى ومعلومات أساسية لدعم تخطيط أعمالك والنمو والكفاءات التشغيلية. تعد الحملات التسويقية ، وتطوير المنتجات ، وتوظيف العملاء والاحتفاظ بهم من الأنشطة التجارية الهامة التي تفيدها عند استخدام تحليلات بيانات إدارة
(CRM) علاقات العملاء
لفهم الاتجاهات ، وكشف الأنماط الدقيقة ، وتحديد الفرص الجديدة والعملاء المتوقعين
توضح هذه المقالة العديد من الطرق التي تكتسب بها العمليات التجارية الناجحة ميزة تنافسية من خلال نهج
CRM تحليل بيانات شامل
:الأساسية CRM تحليلات بيانات
البيانات المتعلقة بمبيعات الأعمال والتسويق والعملاء هي الأساس لعمليات واستراتيجية عملك
CRM يعد الاستخدام الناجح لبرنامج
المناسب لحجم ونوع عملك هو المفتاح لجمع هذه البيانات وتحليلها
CRM تعد تحليلات بيانات
الأساسية وصفية وتشخيصية ويتم تطويرها تلقائيًا من مجموعة واسعة من بيانات أداء المبيعات وخدمة العملاء
أفضل مكان للبدء هو ربط إحصاءات مخزون المنتجات والتسويق بالتركيبة السكانية للعملاء ، والخبرة ، والسلوك ، والتفضيلات ، والمشاعر. تتضمن مدخلات بيانات ما قبل البيع الهامة مجموعات نقرات موقع الويب وملخصات الدردشة ومعلومات تتبع الوسائط الاجتماعية. تتضمن مقاييس ما بعد البيع رضا العملاء وبيانات التتبع ، مثل عمليات الشراء الإضافية وتغييرات نمط الإنفاق ومعدلات تضاؤل العملاء
ويجدر الذكر بأن هذه البيانات لا تقدر قيمتها أنت وشركتك فحسب ، بل للآخرين الذين يعملون لأغراض شائنة. يشكل مجرمو الإنترنت خطرًا كبيرًا ومستمرًا ، وكلما زادت البيانات التي يتم جمعها عبر الإنترنت ، زادت مخاطر اختراق البيانات الحساسة وسرقتها. على الرغم من أهمية جمع بيانات العملاء ، يجب عليك حماية عملك من الهجمات الإلكترونية مثل البرامج الضارة والفيروسات
man-in-the-middle وبرامج الفدية وهجمات
ابحث عن شركة أمن تكنولوجيا معلومات حسنة السمعة يمكنها المساعدة في سد أي ثغرات في أمنك ومراقبة أنظمتك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
تحلل تحليلات الأعمال التقليدية متوسط المبيعات وقطاعات السوق
CRM لكن تحليلات بيانات
تتعمق أكثر لتكشف عن أنماط دقيقة ، وتعيين قيمة العملاء والمنتج على المدى الطويل ، وإنشاء توقعات السوق. توثق تقارير المبيعات دورات حياة المنتج وتتنبأ بالربح والحجم في المستقبل
CRM.org يوضح
أن تحليلات بيانات دورة حياة العميل توفر رؤى لتحسين ولاء العملاء وتأثيرهم
CRM تحدد تحليلات
الجغرافية مواقع العملاء وسلوكهم وخبراتهم لجعل شبكات التوزيع وإدارة المناطق ديناميكية بصريًا وأسهل في التخطيط والتنفيذ
CRM تعد تحليلات بيانات
الأساسية سلعة مثبتة في خدمة العملاء الحاليين والاحتفاظ بهم وفهمهم
إذا كنت تخطط لإجراء تحديثات
الخاص بك CRM لنظام
فقد يكون ذلك مكلفًا بالنسبة إلى شركة صغيرة . إذا كان عملك يفتقر إلى أرضية مالية تؤهلك للحصول على قروض تجارية ، فقد تضطر إلى استكشاف خيارات القروض الشخصية. قبل القيام بذلك ، تأكد من مراجعة تقرير الائتمان الخاص بك لمعرفة المخالفات. قد يؤدي الخلل في وضعك الائتماني الذي يجهلك إلى إفساد ترقياتك المخطط لها
: التطلع إلى المستقبل باستخدام أدوات إدارة عمليات الأعمال والأتمتة
CRM تتألق تحليلات بيانات
المتقدمة حقًا في فهم شخصية جمهورك المستهدف ونواياك وسلوكياته المحتملة. عند التكامل مع أدوات الأتمتة
(BPM) وإدارة عمليات الأعمال
يمكن تنفيذ العمليات عبر المؤسسة لتحسين
BPM العديد من جوانب
بما في ذلك عمليات سير عمل العمليات الجديدة
CRM من خلال تحسين كفاءة عمليات
BPM يمكن أن تساعد
الشركات في توفير الوقت والمال مع تحسين جودة خدمة العملاء أيضًا. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تساعد الشركات على فهم احتياجات .وتوقعات عملائها بشكل أفضل ، مما يؤدي إلى تحسين رضا العملاء
BPM إذا كنت تقوم بدمج
لإدارة عملياتك الرقمية ، فمن المهم أن تراقب فعاليتها باستمرار وتتصرف بناءً على هذه المعلومات لإجراء تحسينات
هناك حاجة إلى تحليل دقيق لتوجيه حملات التسويق الجديدة وتشكيلها ، وإنشاء عملاء محتملين ، واكتساب عملاء جدد. يتم تحسين تجزئة السوق والمحتوى المستهدف والرسائل الشخصية من خلال المعرفة المستخلصة من قاعدة بيانات العملاء الحالية الخاصة بك وتعيينها أو توقعها في المستقبل. يدعم التنبؤ بسلوك العملاء وعمليات اتخاذ القرار استراتيجيتك لمشاركة العملاء وتحويل العملاء المحتملين
قم بتحليل العوامل التي أدت إلى اكتساب عملاء جدد ودراسة التعليقات لمعرفة ما نجح في جذبهم. تلاحظ مدرسة وارتون بجامعة بنسلفانيا أن التحليلات المتطورة تستخدم البيانات الضخمة وأدوات الذكاء الاصطناعي لفهم توجه السوق والتنبؤ بالأسواق الناشئة شرائح وملفات تعريف العملاء الجديدة
احصل على أقصى استفادة من قاعدة بيانات العملاء الحالية باستخدام هذه الأدوات للتدقيق في تتبع ملفات تعريف ارتباط موقع الويب المفصل والدقيق والأنماط المخفية واسعة النطاق في قواعد بيانات سلوك المستهلك. تعمل لوحات معلومات
CRMتحليلات بيانات
المتقدمة على دمج مصادر متنوعة للمعلومات لمساعدتك في تشكيل حملات التسويق وتطوير المنتجات وإجراءات وضع المنتج. استخدم نهج إدارة المخاطر للتخفيف من أي مشكلات تتعلق بالسمعة والتنظيم مرتبطة بتحيز الخوارزمية المحتمل ومخاوف خصوصية البيانات
تأكد من وجود خطة لكيفية تكامل المحتوى الخاص بك
الخاص بك CRM مع نظام
يمكنك معرفة المزيد هنا حول كيفية إنشاء محتوى جذاب لموقعك على الويب. يمكن أن تساعد استراتيجية المحتوى عالي الجودة في تعزيز الملف الشخصي لنشاطك التجاري ومشاركة العملاء
الموارد والتخطيط
قم بتحسين استراتيجية عملك وعملياتك باستخدام
الأساسية والمتقدمة CRM تحليلات بيانات
CRM افهم كيف تتناسب تحليلات
أوسع نطاقًا BPM مع
بالإضافة إلى أهمية الأمن السيبراني ، واستخدم جميع أدوات الأعمال المختلفة الموجودة تحت تصرفك. سيساعدك هذا على اكتساب نظرة ثاقبة ومعلومات حول اتجاهات السوق المستقبلية لتوجيه خطط التسويق والاحتفاظ بالعملاء ومبادرات توظيف العملاء
Written by : Cameron Ward
Data World 